Dúvidas Comuns (FAQ)

Pagamento e Pedidos

Q: Como posso pagar meu pedido?
R: Você pode pagar seu pedido através de cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Hipercard, Hiper, e Elo), boleto bancário, PIX, PayPal e Mercado Pago.

Q: Quanto tempo leva para confirmar meu pagamento?
R: O tempo de confirmação do pagamento varia de acordo com a forma de pagamento escolhida: Cartão de Crédito (entre 4 e 72 horas úteis), PIX (em até uma hora) e Boleto Bancário (após a compensação que pode ocorrer em até 2 dias úteis).

Q: Posso alterar a forma de pagamento após finalizar o pedido?
R: Infelizmente, uma vez que o pedido foi finalizado, a forma de pagamento não pode ser alterada. Se precisar fazer alterações, por favor, entre em contato com nosso suporte.

Q: Como uso um código de desconto ou cupom promocional?
R: Ao finalizar sua compra, haverá uma opção para inserir o código do cupom ou desconto. Insira o código e clique em "Aplicar". O desconto será automaticamente deduzido do total do seu pedido.

Entrega e Frete

Q: Como funciona o cálculo de frete?
R: O cálculo do frete é baseado no CEP de entrega. Para consultar o valor e prazo do frete, adicione os itens ao carrinho e informe seu CEP. O custo e o prazo serão calculados automaticamente.

Q: Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?
R: Os pedidos são enviados até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Q: Como posso rastrear meu pedido?
R: Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link da transportadora para acompanhar a entrega.

Q: O que acontece se eu não estiver em casa para receber o pedido?
R: Se você estiver ausente na hora da entrega, a transportadora realizará mais duas tentativas em dias úteis consecutivos. Se ainda assim não for possível realizar a entrega, seu pedido retornará ao nosso centro de distribuição.

Q: Entregam aos sábados?
R: Em algumas faixas de CEP de algumas cidades, realizamos entregas aos sábados em horário comercial.

Q: Por que meu pedido foi retido para análise?
R: Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais para garantir a segurança da transação. Este processo pode demandar um tempo adicional na confirmação do pagamento.

Produtos

Q: Como posso saber se um produto está disponível em estoque?
R: A disponibilidade de estoque é atualizada em tempo real na página do produto. Se um item estiver esgotado, isso será claramente indicado.

Q: Posso reservar um produto que está fora de estoque?
R: Atualmente, não oferecemos a opção de reserva para produtos esgotados. Recomendamos verificar regularmente nosso site para atualizações de estoque.

Q: As fotos no site são do produto real?
R: Sim, todas as fotos no nosso site são dos produtos reais. Trabalhamos para garantir que as imagens representem fielmente os itens que você receberá.

Devoluções e Trocas

Q: Recebi um produto errado ou defeituoso. O que devo fazer?
R: Lamentamos o inconveniente. Por favor, entre em contato com nosso suporte o mais rápido possível para resolvermos a situação.

Q: Qual é a política de devolução?
R: Para verificar nossa Política de trocas e devoluções, clique AQUI.

Q: Como faço para trocar um produto?
R: Para trocar um produto, entre em contato com nosso suporte. Eles fornecerão as instruções necessárias.

Q: Receberei um reembolso total se devolver um produto?
R: Sim, desde que o produto retorne em sua condição original, você receberá um reembolso total.

Minha Conta e Segurança

Q: Esqueci minha senha. Como posso recuperá-la?
R: Na página de login, clique em "Esqueceu sua senha?" e siga as instruções para redefinir sua senha.

Q: Como posso alterar meu endereço de entrega?
R: Faça login em sua conta, vá até "Meus Endereços" e adicione ou edite seu endereço de entrega.

Q: Meus dados estão seguros?
R: Sim, a segurança de seus dados é nossa prioridade. Utilizamos tecnologias avançadas de segurança para garantir que suas informações estejam protegidas.

Outras Perguntas

Q: Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
R: Você pode nos contatar através da página de "Contato" no nosso site ou pelo e-mail contato@cubonerd.com.br

Q: Há alguma loja física da CuboNerd?
R: No momento, somos uma plataforma exclusivamente online. Fique atento para futuras atualizações!

Q: Quais as precauções que a CuboNerd está tomando devido à COVID-19?
R: Estamos seguindo todas as orientações dos órgãos de saúde para garantir a segurança de nossos clientes e colaboradores.

Q: Pagarei algo além do que já foi pago no ato da compra?
R: Não. O valor pago no ato da compra é o total, sem custos adicionais.

Q: A loja é confiável?
R: Sim. Trabalhamos com as melhores práticas do mercado para garantir a segurança e a satisfação de nossos clientes.